“您好！这里是高行城运中心，您于4月8日反映的问题已收到。现在与您先行联络，承认一下产生的地址和内容描绘是否与您的诉求相一致……”这一幕便是浦东新区高行城运中心12345市民服务热线的日常作业场景。
市民服务热线是大众反映“急难愁盼”的一条重要热线，往往被老大众视为“最终的一招”。大众有诉求，政府部分就要想方设法处理。
大众反映的问题，便是作业的着力点。针对大众来电反映部分区域环境脏乱差问题，高行镇以全国文明城区创评、复评全国文明镇为关键，组成城管中队、城运办、市场所、城运中心等职能部分组成联勤联动整治部队，对辖区内翻开“扫街”整治举动，实践做到了执勤保证在一线、处理问题在一线、服务为民在一线。
市民服务热线接到居民诉求关于产证“难产”，为体系处理动迁产证处理问题，高行镇把处理动迁居民产证处理问题作为重要民生作业，由镇政法书记牵头，信访办、动迁办等职能部分协作推进，实在处理大众急难愁盼问题，完结产证处理244户。
为使居民反映问的题得到及时处置，打造更优的政务服务“总客服”，高行镇领导班子成员每周四上午展开12345市民服务热线“接诊会诊”——谈判疑问事例、剖析市民诉求、精准派单督办，“出诊巡诊”——实地踏勘现场、推进问题处理、查看风格效能。
在城运中心现场，镇党委领导逐个点评、开门见山、见人见物，把问题找清楚、把症结剖析透、探清背面的本质。
对此，高行镇坚持“三有推定”：面临大众诉求，首要做“有理”推定；面临待处问题，首要做“有解”推定；面临批判声响、首要对本身做“有过”推定。一起，遵循“三个照应”：对反映的显性问题，坚持“有呼必应”的问题处理；对未诉的隐性问题，坚持“未呼先应”的源头处理，对疑问、复杂问题，坚持“一呼百诺”的多元处理。
本年1月1日至3月31日，高行城运中心共受理12345市民热线件，其间阻隔调查、小区出入口处理、口罩预定挂号、头绪排查、各类接纳证明开具等疫情类工单1127件，12345市民服务热线成为大众参加疫情防控的重要渠道，工单处置市民满意率90%以上。
疫情期间，居民出门处理事务成了“麻烦事”。为满意居民政务事项处理需求，削减现场处理带来的穿插感染危险，高行大力推进“一网通办”，认线项政务服务移至“线上”，不需到现场，仅动动手指就可以完结事项处理，完结了让数据多跑路、让居民不跑腿。
“一切网上申办的事务24小时内完结收件、查看与反应，一起‘政务快递’让服务再加快，在疫情防控期间真实表现更优质、更高效的服务方式，尽力让居民少跑腿。”高行镇社区事务受理服务中心主任张雯斓说。
现场了解到，高行镇社区事务受理服务中心在接到网上请求后便开端审阅操作，作业人员与网上申办事务的居民电话交流承认，依据提交的相关信息，作业人员依照操作规程，不久就完结了事项处理。请求“云处理”的是家住东沟的彭先生，因患慢性病要每日守时服药，但近来因医疗记载册用完，本来有必要亲自来一趟中心处理事务，后了解到可以在线处理，便抱着试试看的心思进行了网上申办，想不到在线请求事务这么快捷。在接到中心与他的承认电话时，彭先生激动地表明：“看到你们的宣扬内容，想测验一下，没想到这么快就处理了我的困难，实在是太好了”。
上一年以来，高行镇“一网通办”、长途帮办试点、电话咨询回答、后台预审无一落下。本年2月1日至今，累计受理长途帮办事务328笔，“一网通办”71笔；2月以来，累计受理企业事务136笔，已协助辖区内14家逾期未及时在网上处理招退工企业处理来沪人员相关事务，有力促进了企业复工复产。
底数清、状况明、动态化的实有人口处理向来是底层处理的根底，特别是动迁租借小区，房子转租率高、人口流动性大、服务需求多元，给底层社会处理带来不少应战。近年来，高行各居民区都建立了房态图，挂图作战让处理更有用、每日更新让信息更精准。
疫情期间，高行镇充分运用大数据、智能化手法，进一步晋级各居委房态图处理内容，在全区首先推出了“电子房态图”和“电子门牌”体系，经过数据联通同享，坐镇城运中心即可了解各居委房子、人员信息，并经过大数据剖析，为镇疫情防控因情因势决议计划供给有力数据支撑。
在城运中心指挥大厅，翻开电子房态图体系，34个居委房态信息赫然列出。点开森兰尚城居民区房态图，小区内1200套住宅，自住率、租借率、户籍居民、来沪人员、疫情期间要点国家及区域人员等信息一望而知。高行镇城运中心常务副主任周静萍介绍，“在各居委实体房态图的根底上，咱们进行信息化处理，经过数据每日更新同享，能及时了解各居委房子及人员寓居状况。”
与此一起，高行镇还将房态图“活”起来，推出“数字门牌”体系。在华高庭园小区，每个楼组的门牌上都有一个二维码，扫描二维码，即可进入这一楼组的“数字门牌”小程序。操作界面里不只包含议事厅、物业报修、家门口服务、便民服务等内容，疫情期间还增添了“来（返）沪人员健康信息挂号”“疫情头绪上报”“一键求助”三个按钮，只需动动手指，就可以在家反映信息。
据悉，城运中心还经过每天更新的房态图整理共性问题，第一时间反应到相关单位和部分，坚持未诉先办，自动处理大众身边相关问题。
高行镇运用“一网统管”，让网络可达通、体系互联通、数据同享通，一网感知万物、一屏总览全镇、一机巡遍高行，进步了对大众需求和城市处理问题的感知才能、对城市运转趋势和问题演化的研判才能、对社会各类事情和疑问问题的处置才能，着力进步智能发现率、有用处理率、市民满意率。
4月10日10:45，一辆电瓶车停在了新行路次行道上。10：50，高行镇城运中心的大屏幕上，“非机动车乱停放”的提示信息开端跳动，一起显现现场视频……
依托“智理高行”2.0版别，“高行镇电子围栏智能化模块”已在新行路运转，凭借高科技力气完结全天监控、智能辨认、自动告警、及时推送、快速处置的闭环流程，将能针对车辆违停、占道运营等多达15项常见市容环境问题做好常态长效处理。
“嘀嘀……”4月1日上午9时许，警报声响起。高行城运中心的作业人员一抬头，大屏幕上显现着，这是绿洲居委一位居家阻隔人员的智能门铃报警了。
高行镇经过装置电子门铃，保证居家阻隔人员不随意出门。电子门禁装置在居家阻隔人员的门口，与城运中心的“城市大脑”相连，“铁脚板”全天候在线让疫情防控更精准、高效，一起减轻了各居民区处理居家阻隔人员的压力。
翻开城运中心“一网统管”相关界面，镇规划以上企业地址、所属职工住址、健康处理等信息、复产达产率、估计全年运营状况等信息一览无遗，完结了企业防疫、复工状况一键式巡屏、点击式查询、提示式符号、全情式盯梢。
“从大年初一开端，镇里就自动与咱们交流执行疫情防控与复工复产作业，解读防控方针、供给防护物资，协助公司于2月10日复工复产，现在完结100%人员到岗。”上海弗列加滤清器有限公司总经理于翔说。到3月30日，高行镇排摸各类企业917家，规划以上企业复工率100%。
“城运中心呼叫城管中队，请观察沿街商铺复产防疫状况。”城运中心人员依据巡视到的现场画面，向城管中队宣布“求助”信息。
不一会儿，城管队员赶到现场，查看了各家商铺的防疫办法。城管队员和记者说，有了“一网统管”，可以第一时间接到信息、当即处理，功率大幅提高。
在复评全国文明镇过程中，高行镇将积极探索运用城市大脑和大数据处理一切迎检核位，学习疫情防控有利经历，开发“才智文明”体系模块，在迎检过程中发挥指挥纽带功用。
电子房态图、智能门铃、电子围栏、街面监控等体系仅仅高行“一网统管”体系的一些缩影，为使城市更聪明、更才智，现在高行已施行22项实际场景使用，坚持以处理问题为底子、以大众满意为标尺，推进城市处理和社会处理从“有一办一”接诉即办到“触类旁通”体系处理精细化，从“有呼必应”被迫处置到“未呼先应”源头处理智能化。
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