BoB滚球:市商场监督管理局经开分局 成功化解一同 经销商与投诉人胶葛

  运城晚报讯 12月16日，笔者在市商场监督管理局经开分局12315申述举报中心看到，该科室工作人员成功化解一同投诉中当事人的对立，两边彼此抱歉，并握手言和。

  据该科室人员张建国介绍，投诉人和经营户都是开发区空港南区人。投诉人称他到南区某商铺买了整件物品，因为物品有保质期，一次用不完，付完全款只拿一件，剩下部分留在商铺。半个月后因为其他原因，投诉人提出退货，商铺按零售价收取了他拿走单件产品的钱，并回收原先发放的礼品，退回剩下货款。回家后投诉人越想越气，在微信上和商铺担任人讲理，因为言语不好，一气之下投诉到12315。

  接案后，张建国联络经营户前来处理此事。经营户叙述了工作的原委：上星期五晚，投诉人在微信上说要退货，但因为不是产品质量上的问题，钱又打到厂家，厂家无法退款。因为投诉人在微信上要求退货，但天色已晚，加之经营户自己正和其他客户在说话，并预备送客户回家，故容许投诉人第二天退款。投诉人不同意，坚持当晚有必要退，要不就要一直发微信。无法之余，经营户开车回来空港，并退了剩下的货款。

  张建国告知笔者，两人首要是因为言语不好产生对立，差价只要100多元，并没有多大胶葛。他别离把两人劝解了一下，并把工作转化一下视点，让两人别离体会一下对方的感触。两人马上便意识到，吵架没有一点含义，就彼此谅解了。张建国提示市民和一切经营户，产生胶葛后都要学会换位考虑，对立无法谐和时，一定要报有关部门处理，切莫在气头上采纳过激行为，避免引发对立晋级。（刘永红）

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